Vred eller frustreret klient - hvordan man går videre?

Sådan håndteres vrede kunder

1. Forbliv rolig.
2. Øv aktiv lytning.
3. Gentag, hvad dine kunder siger.
4. Tak dem for at gøre opmærksom på problemet.
5. Forklar de trin, du vil tage for at løse problemet.
6. Angiv et tidspunkt til opfølgning med dem, hvis det er nødvendigt.
7. Vær oprigtig.
8. Fremhæv sags prioritet.

1. Hvordan håndterer du en vred klient?
2. Hvordan reagerer du på en vanskelig klient?

Hvordan håndterer du en vred klient?

Sådan håndteres en vred klient

1. Anerkend den anden persons vrede hurtigt. Intet tilføjer mere brændstof til nogens ild end at lade deres vrede ignoreres eller nedsættes. ...
2. Gør det klart, at du er bekymret. ...
3. Skynd dig ikke. ...
4. Bliv rolig. ...
5. Stil spørgsmål. ...
6. Få dem til at tale om løsninger. ...
7. Enig om en løsning. ...
8. Enig om en tidsplan.

Hvordan reagerer du på en vanskelig klient?

Her er nogle tilgange til at transformere vanskelige klientrelationer. Tal om forholdet. Afsæt tid til at spørge din klient, hvad de har brug for for at forholdet skal lykkes, og fortæl dem, hvordan du fungerer bedst. Angiv forventninger til kommunikationskadence.